İŞLETME KÜNYESİ, İLETİŞİM, ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

Bu belge, Solos Gym'in işletme kimliğini, kullanıcıların bize hangi kanallardan ulaşabileceğini, uygulama içi destek ve şikâyet sürecinin nasıl işlediğini, tüketici uyuşmazlıklarında hangi dış başvuru yollarının bulunduğunu ve kişisel veri başvurularının hangi metne göre yapılacağını açıklar.

Bu belge bir onay veya açık rıza metni değildir; bilgilendirme niteliğindedir. Bu belgeye erişim, hizmetten yararlanmak için ayrı bir kutu işaretlenmesine bağlanmaz.

1. İşletme Künyesi

Ticari merkez/tebligat adresi ile fiziksel hizmetin verildiği tesis adresi aynıdır. Resmî tebligat, posta ve hukuki bildirimlerde yukarıdaki adres esas alınır.

2. Bu Bilgilerin Nerede Sunulacağı

İşletme künyesi ve şikâyet/uyuşmazlık bilgileri kullanıcıların kolayca erişebileceği şekilde aşağıdaki yerlerde yayımlanır:

• Profil › Destek,
• Web sitesi: solosgym.com (İşletme Bilgileri sayfası),
• Kredi satın alma ekranındaki Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi bağlantıları,
• Profil › Onaylarım / Yasal Belgeler ekranı.

3. İletişim Kanalları

Acil sağlık, yangın, güvenlik veya fiziksel tehlike durumunda önce 112 Acil Çağrı Merkezi aranmalıdır. Solos Gym destek hattı, kamu acil yardım hizmetinin yerine geçmez.

4. Uygulama İçi Destek Talebi Nasıl Açılır?

Uygulama içinden destek talebi açmak için:

1. 1.Profil ekranına gidin.
2. 2.Destekle iletişime geç veya Sorun bildir seçeneğini açın.
3. 3.Uygun kategoriyi seçin.
4. 4.Konu ve açıklama alanlarını doldurun.
5. 5.Talebinizi gönderin.

Sistem, gönderilen talebi destek talebi olarak kaydeder. Kullanıcı kendi son destek taleplerini uygulama içinde görebilir. Destek ekibinin yanıtı, ilgili talebin üzerinde gösterilir.

Destek talebi canlı sohbet değildir. Kullanıcı talebi gönderdikten sonra aynı talep altında ek mesaj yazamaz; ek bilgi gerekiyorsa yeni destek talebi açabilir veya e-posta kanalını kullanabilir.

5. Destek Talebi Kategorileri

Uygulama içinde destek talepleri şu kategorilerle alınır:

Talebiniz belirli bir rezervasyon, ödeme veya dersle ilgiliyse; tarih, saat, salon, rezervasyon/ders bilgisi ve varsa ekran görüntüsü gibi açıklayıcı bilgileri eklemeniz incelemeyi hızlandırır. Kart bilgisi, şifre, QR/PIN ekran görüntüsü veya üçüncü kişilere ait kişisel veriler gereksiz yere paylaşılmamalıdır.

6. Destek Talebinin Durumları

Destek talepleri aşağıdaki durumlarla takip edilir:

İlk yanıt hedefi: Başvuruya en geç 3 iş günü içinde ilk yanıt verilir.
Nihai çözüm hedefi: Başvuru en geç 10 iş günü içinde sonuçlandırılır.

Eksik bilgi gerekiyorsa bu bilgi ilk yanıt içinde kullanıcıdan istenir. Kapı/ erişim, güvenlik, fiziksel tehlike ve ödeme/kredi eşleşmesi gibi kritik başvurular öncelikli incelenir.

7. Yazılı Başvuru ve Resmî Bildirimler

Uygulama içi destek kanalı hızlı çözüm için tasarlanmıştır. Resmî bildirim, ihtar, hukuki talep veya belgeli başvuru yapmak isteyen kullanıcılar aşağıdaki kanalları kullanabilir:

• E-posta: info@solosgym.com
• Posta / elden başvuru: Uluönder, İsmet İnönü-2 Blv, 26190 Tepebaşı/Eskişehir

Başvuruda ad-soyad, hesap e-postası/telefonu, talebin konusu, ilgili rezervasyon veya ödeme bilgisi, talep sonucu ve varsa dayanak belgeler belirtilmelidir.

8. Kredi, Ödeme, İptal ve İade Başvuruları

Kredi satın alma, ödeme sonucu, kredinin hesaba tanımlanmaması, iade, cayma hakkı, geç iptal, no-show, grup rezervasyonu, antrenörlü rezervasyon veya overstay itirazları için öncelikle Profil › Destek veya info@solosgym.com kanalları kullanılabilir.

Bu başvurularda İptal, İade ve Kredi Politikası ve Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi uygulanır.

Ödeme kartına ilişkin chargeback, ters ibraz veya banka itiraz süreçleri ilgili banka, kart kuruluşu ve ödeme kuruluşu kurallarına tabidir. Solos Gym, kendi kayıtlarını ve ödeme sağlayıcısı kayıtlarını inceleyerek talebe cevap verir.

9. Antrenör Hizmetlerine İlişkin Başvurular

Solos Gym, antrenörlerin ders ücretini tahsil etmez, garanti etmez ve uygulama içinde antrenör hakedişi/komisyon sistemi işletmez. Antrenör ile müşteri arasındaki ders ücreti ve antrenörlük hizmetinin içeriği taraflar arasında uygulama dışında kararlaştırılır.

Buna rağmen aşağıdaki konularda Solos Gym destek süreci işletilir:

• Antrenör profili, sertifika/onay durumu veya yanıltıcı profil iddiası,
• Uygulama içi mesajlaşma ve ders teklifi akışı,
• Salon seansı onayı, rezervasyon ve kredi işlemleri,
• Uygunsuz içerik, taciz, güvenlik veya davranış şikâyeti,
• Tamamlanmış ders sonrası yorum/puan itirazı.

Antrenörün uygulama dışı ders ücretine ilişkin özel ödeme uyuşmazlıklarında Solos Gym taraf değildir; ancak uygulama içi rezervasyon, mesaj, destek ve güvenlik kayıtları ölçüsünde inceleme yapabilir.

10. Kişisel Veri Başvuruları

Kişisel verilerinizle ilgili erişim, düzeltme, silme, anonimleştirme, işleme itirazı ve KVKK kapsamındaki diğer talepler için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni uygulanır.

Antrenör rolündeki kullanıcılar için ayrıca Antrenör KVKK Aydınlatma Metni geçerlidir.

KVKK başvuruları destek talebi olarak da iletilebilir; ancak kimlik doğrulaması ve cevap usulü KVKK metinlerinde açıklanan kurallara tabidir. KVKK başvurularında kayıtlı e-posta veya yazılı başvuru yolları kullanılabilir.

11. Tüketici Uyuşmazlıkları ve Dış Başvuru Yolları

Solos Gym destek süreci, tüketicinin kanuni başvuru haklarını ortadan kaldırmaz ve bu hakların kullanılmasını engellemez.

2026 yılı için değeri 186.000 TL'nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapılabilir. Bu tutar her yıl güncellenir; başvuru anındaki güncel parasal sınır esas alınır.

Tüketici Hakem Heyeti başvurusu:

• Tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne,
• e-Devlet üzerindeki Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi hizmetiyle,
• Ticaret Bakanlığı'nın ilgili başvuru kanalları ve başvuru formu üzerinden yapılabilir.

Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi görevlidir. Tüketici Mahkemesi'nin görev alanına giren uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun m.73/A kapsamındaki dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır.

Tüketiciler ayrıca genel bilgi almak için Ticaret Bakanlığı ALO 175 Tüketici Danışma Hattı'na başvurabilir.

12. Başvuru Kayıtları ve Deliller

Solos Gym, destek ve şikâyet başvurularını; talebin incelenmesi, cevaplanması, uyuşmazlık savunması, güvenlik ve yasal yükümlülükler amacıyla kaydedebilir. Bu kayıtlar; destek talebi içeriği, kategori, oluşturulma tarihi, durum, destek ekibinin yanıtı, ilgili rezervasyon/ödeme/ders bilgisi ve sistem kayıtlarını içerebilir.

Kişisel veri içeren destek kayıtlarının saklanması ve silinmesi, Belge 11, Belge 12 ve Hesap ve Veri Silme Politikası çerçevesinde değerlendirilir.

13. Bilgilerin Güncellenmesi

Ticaret unvanı, adres, telefon, e-posta, ETBİS veya başvuru yolları değişirse bu belge güncellenir ve güncel sürüm uygulama/web üzerinde yayımlanır. Kullanıcıların haklarını etkileyen esaslı değişiklikler uygun kanallardan duyurulur.

14. Kısa İletişim Özeti